-
— 新聞中心 —
-
資訊動態(tài)
> -
常見問題
>
-
— 聯(lián)系我們 —
-
十堰打印機銷售租賃_維修_十堰映美貿易
- 電話:13872799498
- 手機:13872799498
- 郵箱:1123489961@qq.com
- 地址:張灣區(qū)朝陽北路泰弘電腦城2樓D2-23
十堰打印機售前售中售后服務條款
作者:
發(fā)布時間:2022-08-19
十堰映美公司設備售前、售后服務條款
一、售前服務
售前服務的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析,使得我們的產品能夠最大限度的滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經濟效益。
二、售中服務
①隨時加強用戶在工程進度方面的溝通和交流;
②盡量滿足用戶方合理的臨時需求的變更;
③與用戶友好協(xié)作,交付合格的產品。
三、售后服務
辦公設備包括:目前用戶在辦公時需要的電子電器設備,如:復印機、打印機、傳真機、電腦及電腦相關(U盤、掃描儀等)、網絡設備等等,
由于其功能的多樣性、重要性、特殊性,必須要能夠持續(xù)穩(wěn)定地運行,同時,需要穩(wěn)定、快捷和全面的售后服務,這樣才能有力地保證系統(tǒng)高效地運行。為用戶提供及時、周到的售后服務,是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的基礎,也是我公司一貫堅持的服務宗旨。
3.1產品質保:
1)我公司一貫遵守《中華人民共和國產品質量法》等商品相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行中華人民共和國“電器三包規(guī)定”對產品供應者規(guī)定的義務。對于所提供產品的維修、更換和退貨等服務,遵照《中華人民共和國消費者權益保護法》執(zhí)行。
2)我方對所提供的產品免費保修一年,終身負責維護。
3)在免費保修期間,一切由于元器件質量原因或生產、安裝工藝原因引發(fā)的故障,除嚴重違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素(如供電參數(shù)超標、雷擊等)造成的故障之外,我方免費更換原廠配件。
4)產品在保修范圍以外或超過保修期限而需要維修時,我方僅收取維修、更換零器件產生的成本費用。
3.2售后服務措施:
1)本公司提供的產品免費保修一年,終身負責維護。在免費保修期間,一切由于元器件質量原因或生產安裝工藝原因引發(fā)的故障,除了明顯違反操作規(guī)程的人為因素或法律規(guī)定的不可抗力(如雷電直擊等)造成的故障之外免費更換原廠配件。
2)整個工程及所有設備的維護、維修提供7×24小時上門服務,做到接到報障后1小時內做出處理響應,如不能通過電話或函件得到及時解決, 4小時內維修人員到達現(xiàn)場檢查維修(貴陽市內)。貴陽市外用戶48小時內到到達現(xiàn)場。保證系統(tǒng)可靠運行,讓用戶買得放心,用得滿意。
3)維修實行備用機方式,如設備故障現(xiàn)場不能解決需要取回公司調試和維修,即用備用機更換故障設備,保障設備繼續(xù)工作。設備維修調試完好后立即為用戶換回原設備。
4) 保修期內,每1個月委派技術工程師,對設備進行定時常規(guī)檢查,同時提供辦公設備(如復印機、打印機、傳真機等)及監(jiān)控系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)等服務, 并安排專職的專業(yè)工程師長期負責貴單位,提供定期維護,技術指導并協(xié)助用戶解決辦公軟件、系統(tǒng)垃圾清理、OA軟件、補丁更新、查殺木馬病毒,監(jiān)控錄像查詢、拷貝等問題,以保障貴單位工作高速、有效的完成。
四、其他服務:
1)保修范圍以外的維修僅收取最高不超過設備50%的維修零器件成本費,服務費一項,也只收取成本費,不添加任何利潤。
2)質保期結束后,如用戶方需要,可協(xié)商繼續(xù)由我公司負責免費或有償進行各類型辦公設備的維修與維護工作,提供與保修期同等質量的服務,包括服務響應時間、到達現(xiàn)場時間、處理問題能力等,保障設備的高效運行。
3)用戶還可與我公司約定其他與辦公設備有關聯(lián)的各項服務。
五、售后服務保證:
1)安裝時,確保所有設備均為質量合格產品,設備到場安裝前均開箱檢查。
2)我公司設有管理嚴格的售后服務機構,擁有一支經驗豐富、技術精良的售后服務人員和組織。售后服務部的工程技術人員都分別經過各種技術和服務培訓,是一支技術過硬、服務周到、負責任的團隊。
3)作為一家在貴陽長期提供辦公設備銷售和服務的公司,我們設有維修部門,產品售后服務方面,我們的調試、維護和更換等各項工作在貴陽即可完成,不必經過中間環(huán)節(jié)。
5)維護人員上門為用戶服務實行回單制,以加強服務人員的責任性和完成維護工作的質量。
6)實行違紀、違法舉報制。公司維修人員在進行售后服務時必須做到及時、迅速、認真負責、熱情誠懇、周到細致、遵守紀律、不謀私利。